Чудеса бюрократии
28.09.2012 в Все статьи
Не любитель преукрашивать что-либо в других странах, но что есть, то есть.
Наткнулся на рассказ Познера о буднях американской бюрократии.
Точнее будни для них. Для нас это скорее чудеса.
Я прилетел из Москвы в Нью-Йорк. Прошел паспортный контроль. Поехал в гостиницу и обнаружил, что паспорта нет. То ли его украли, то ли я его выронил, но факт оставался фактом: паспорт пропал.
На следующее утро, ровно в девять, я позвонил в Паспортный центр города Нью-Йорка. Как ни старался, я не смог добиться живого человеческого голоса, а бесконечная запись не разъясняла, как мне поступить. И я поехал. Центр этот тоже находится в нижней части острова и выглядит столь же безлико, как тот, в котором я получил гражданство. У входа стояли двое вооруженных автоматами охранников. Я подошел и начал:
— Я потерял паспорт и хотел бы…Один из них перебил меня:
— Прямо, налево по коридору, белое окошко.
В окошке сидела афроамериканка не слишком приветливого вида.
— Я потерял паспорт… — заговорил я, но она тоже перебила:
— Белый телефон на стенке справа. И, в самом деле, на стене висел белый телефон, а рядом с ним, за прозрачной пластмассовой защитой, была прикреплена инструкция. Начиналась он так:
1. Поднимите трубку.
2. Услышав гудок нажмите цифру»1″
3. Услышав слово «говорите», четко и ясно изложите свой вопрос…»
И так далее.Таким образом я получил порядковый номер и время, когда должен подняться на десятый этаж в зал номер такой-то. На часах было 9:30 утра, а встречу мне назначали на 11:00. Я вышел, попил кофе,почитал газету и вернулся без пяти одиннадцать.
— Мой номер такой-то, — сказал я охранникам, которые жестом пригласили меня пройти. Я поднялся на десятый этаж, вошел в большой зал, часть которого состояла из застекленных окошек. Не успел я сесть, ровно в одиннадцать раздался голос: «Владимир Познер, окно номер три». Я подошел.
Меня поджидал мужчина лет пятидесяти, лицо которого я почему-то запомнил — может, потому что он удивительно походил на Чехова.
— Привет, как дела? — спросил он.
— Да так себе.
— Что случилось?
— Да то ли у меня украли, то ли я потерял паспорт.
— Ну, это не беда. Вот вам бланк, заполните его.
Я заполнил и вернул бланк Чехову.
— Та-ак, — протянул он, — вы натурализованный гражданин США? Я кивнул.
— Это чуть осложняет дело. У вас есть документ, подтверждающий ваше гражданство?
— Есть, но он в Москве, я его не вожу с собой.
— А напрасно. Надо иметь при себе хотя бы ксерокопию.
— Я могу позвонить в Москву и попросить, чтобы прислали мне в гостиницу копию по факсу -поеду, получу и вернусь к вам.
— Отлично, буду ждать, — сказал Чехов.
Я тут же позвонил, помчался в гостиницу, где факс уже ждал меня. Схватив его, вернулся в Паспортный центр. В половине первого я подошел к окошку номер 3 и протянул факсимильную копию. Чехов посмотрел на нее, покачал головой и сказал:
— Сэр, мне очень жаль, но я получил разъяснение, что нам нужен оригинал.
— Но оригинал в Москве. Не могу же я лететь туда, не имея паспорта!
— И не надо, сэр, не нервничайте. В Вашингтоне имеется второй оригинал, который нам пришлют. Но эта операция будет стоить вам девяносто долларов.
Я готов был заплатить любую сумму, лишь бы получить паспорт.
— Мистер Познер, — сказал Чехов, вас будут ждать ровно в три часа в зале номер два.
Я вышел на улицу, съел хот-дог «со всеми причиндалами» — так говорят, когда на сосиску накладывают все специи и все соусы плюс кетчуп и горчицу. Запил эту гадость бутылкой кока-колы, и без пяти три пришел в зал номер два. Ровно в три раздался голос:
— Мистер ВАЛДИМИР Познер! — Именно так, Валдимир, а не Владимир.
Я подошел к окошку. Довольно мрачная черная женщина протянула мне паспорт и сказала:
— Проверьте, все ли правильно.
В паспорте значилось «Владимир», а не «Валдимир». Все было правильно.
— Распишитесь в получении.
Я расписался. Время было пять минут четвертого. Меньше чем за один рабочий день я получил новый паспорт. Признаться, я был потрясен.
Я отправился в другой зал, подошел к окошку, за которым сидел Чехов и сказал:
— Сэр, не могу даже подобрать слова, чтобы выразить вам благодарность за такую работу. Я поражен.
Чехов посмотрел на меня и совершенно серьезно, я даже бы сказал, строго, ответил:
— Сэр, вы за это платите налоги.
И у ацкой Америки есть чему поучиться:-)
Русиянов - 30.09.2012
Что-то меня мучают смутные подозрения.
Если эта история правда, (а Познер тот еще сказочник) то скорее всего процесс получения ускорился, потому что бюрократы узнали кто такой ПОЗНЕР.
Как-то читал рассказ иммигранта в Америке, как он чуть не помер, пока с неделю восстанавливал потерянную медицинскую страховку.
В общем-то и у нас бывают большие скорости.
Лет пять назад, по одному поводу, я сделал запрос в госдуму РФ. Ответ пришел буквально за неделю! И все шло через почту РФ!
Дмитрий - 30.09.2012
Что-то меня мучают смутные подозрения.
А зря:) прочитал этот рассказ на форуме, где люди подтверждали скорость сего бюрократического механизма, т.к. тоже сталкивались с этим.
Если эта история правда, (а Познер тот еще сказочник) то скорее всего процесс получения ускорился, потому что бюрократы узнали кто такой ПОЗНЕР.
Вы мыслите чисто русскими реалиями, по принципу:» Если к паспортистке Верочке зашёл (при похожих обстоятельствах) гражданин Пупкин, то процедура восстановления паспорта превращается в игру «Вынеси мозг Пупкину». А если Верочка увидела перед собой Стаса Михайлова, то процедупа бы упростилась до одноимённой песни Стасика «Для тебя, для тебя.»)
А у них всё проще. Потому как и Пупкин, и Михайлов платят налоги.
Ответ пришел буквально за неделю! И все шло через почту РФ!
«Повезло!» — скажут вам большинство наших соотечественников.
Есть даже анекдот такой:
Работник Почты России выпал из окна 7-го этажа….. и приземлился через 3 недели)
Русиянов - 30.09.2012
Вот как-то напрягает, что из Вашингтона в Нью-Йорк, доставили паспорт за три часа. Это за 360 км. Взяли так запросто быстро собрались, раз и привезли. Чудеса.
И так сделали бы для любого ПРОСТОГО налогоплательщика США?
Ну, впрочем, действительно в Америке компьютеризация прошла давно и электронный документооборот развит гораздо лучше чем у нас. Что позволяет значительно сокращать время на какие-то бюрократические процедуры. Что собственно не отменяет длительных бюрократических и идиотских проволочек. Потому СИСТЕМА полицейского государства США не может иначе.
Любое маломальское отклонение от инструкции, любой более сложный вопрос посетителя, вводит чиновника в ступор. Т.к., инструкции/закона на этот случай нет, а действовать самостоятельно чревато последствиями – лишением работы за возможные нарушения.
Не уверен, что если бы в Америке, по одному и тому же вопросу к чиновнику обратились Майкл Джексон и безработный Джон Смит, то все преимущество получил бы Смит.
В общем, Познер, пытается маленькой правдой прикрыть большую ложь.
Дескать, все в Америке о’кей. Лишь плати налоги и спи спокойно.
Дмитрий - 30.09.2012
Ну что всё в Америке о`кей он не говорил))
И не прикрывал вроде ничего. Маленькая зарисовка, так сказать, к ацкой Америке)
Факт остаётся фактом, как-бы мы к этому не относились.
Маэстро - 30.09.2012
У Америки необходимо учиться главному: быть сильным и действовать всегда в рамках своих интересов, попутно «нагибая» полмира если надо.
«Не уверен, что если бы в Америке, по одному и тому же вопросу к чиновнику обратились Майкл Джексон и безработный Джон Смит, то все преимущество получил бы Смит.»
Равенство людей существует только в голове у малолетних подростков. Другим прекрасно понятно, что равенства между сыном президента и библиотекарем не может быть в принципе. Равенства между мировой звездой и простым клерком тоже не будет никогда. Это не говорит о том, что сильным мира сего позволено всё, но в ряде вопросов им позволено гораздо больше, да.
vitaly - 01.10.2012
Вставлю свои 5 коп. В 2010 году за 2 часа до регистрации на самолет трансатлантический рейс — Сан-Франциско — Франкфурт- СПб решил заехать в Stonestown Mall в Сан Франциско чтобы купить еще каких-нибудь сувениров и Apple Shop. Припарковался на открытом паркинге у молла. Сделал одну ходку, выгрузил, пошел второй раз — к моему изумлению — и это в 2 часа дня — обнаружил автомобиль с выбитыми стеклами и пропавшими подарками. Кроме подарков исчезла фотокамера со снимками и GPS навигатор. Я в полном смятении поехал в аэропорт сдал автомобиль и вернулся домой. На следующий день пришло письмо от прокатной компании (Hertz) с просьбой предоставить копию полицейского рапорта о происшествии. Какой там рапорт! Мне час с небольшим оставалось до вылета самолета. Тем не менее я попытался — нашел сайт полиции СФ, нашел электронную форму (которая была на первой странице сайта) — подать заявление о происшествии — и далее щелкая по формам заполнил её. Приложил фото сделанное на телефон и описание пропавших вещей. Тут же отправил форму на рассмотрение. Ответ пришел через часов 6 — ваше заявление рассмотрено и принято — и электронная подпись лейтенант Ли. ( стоит отметить что треть населения СФ — этнические китайцы). Переслал рапорт в Hertz, оттуда пришел отзыв что все принято. Через 2 недели пришел почтовый конверт из США заказной почтой — в нем был чек на 600$ — компенсация за украденные вещи. Оказывается когда я брал машину в прокат я взял от греха подальше полную страховку (машина была представительского класса) — в которую входила страховка за похищенный багаж. Вот так. Украдено было больше чем на 600$, но это все равно хоть какая то но компенсация. Больше всего было жаль фотоснимков.
vitaly - 01.10.2012
Ps. Читать » и в Apple shop». Прикупить apple не было умысла 🙂
Русиянов - 29.10.2012
Вот история, еще одного нашего бывшего соотечественника, платящего налоги в США, столкнувшегося с бюрократической системой.
«Как стать политзаключенным в штатах»
Маэстро - 29.10.2012
Русиянов, мы с Вами одни ресурсы просматриваем. Уже зачитал эту историю — хотел было подвесить сюда, да чего-то забыл.